Con el compromiso de brindar una atención ágil y eficiente a sus asegurados, BISA Seguros implementó ABisaBot, un asistente virtual diseñado para facilitar la autogestión de solicitudes de autorización para atenciones médicas y reembolsos a través de la aplicación de mensajería WhatsApp. Esta herramienta digital ha demostrado una evolución satisfactoria desde su ejecución, consolidándose como un canal clave para la mejora de la experiencia del cliente.

La Subgerente de Salud de BISA Seguros, Maria René Oporto, indicó que el asistente virtual de BISA Seguros, fue diseñado para ofrecer a los asegurados una atención ágil y eficiente, evitando que deban dirigirse hacia las oficinas, y permitiéndoles gestionar sus solicitudes sobre los seguros de salud, desde la comodidad de su hogar, su lugar de trabajo, saliendo de la consulta médica, de camino a la farmacia o desde el lugar donde se encuentren.

Manifestó que es importante dar a conocer a los asegurados que aún no utilizan ABisaBot, que cuentan con este canal desde el 2023, año del lanzamiento de su primera versión y que ha ido evolucionando en el tiempo a favor de sus clientes.

“Actualmente, ABisaBot opera exclusivamente a través de WhatsApp, dado que es el canal de mensajería más utilizado en el mundo, el cual ofrece además una atención automatizada y asistencia en tiempo real para nuestros asegurados. Si bien, BISA Seguros cuenta con otros canales digitales como ser: Facebook Messenger y la plataforma “Te escucho”; ABisaBot es el canal que genera mayor satisfacción a nuestros asegurados”, afirmó Oporto.

La Subgerente de Salud precisó que la herramienta se encuentra habilitada para autorizaciones médicas, solicitudes de reembolsos, consultas de proveedores, pagos de primas y también la asistencia vehicular.

Entretanto, la Subgerente de Customer Experience Management de BISA Seguros, Valeria Soruco, detalló que ABisaBot comenzó a operar desde abril de 2023, luego de un periodo de pruebas que inició en 2022 con agentes a nivel nacional y que a la fecha ha evolucionado positivamente, para que el proceso sea más fluido.

“El proceso es sencillo, solo deben iniciar la conversación con un saludo y el asistente virtual los guía paso a paso para completar su solicitud”, indicó. Asimismo, destacó que este canal no solo está disponible para asegurados, sino también para Brokers y agentes, facilitando así la gestión integral de los servicios, para el cual pueden acceder a ABisaBot a través del número de WhatsApp 71545112.

La información proporcionada por los asegurados se gestiona bajo estrictos protocolos de seguridad, garantizando la protección de datos personales a través de la plataforma de seguridad de BISA Seguros y los controles de autenticación para garantizar que la protección de datos no se vulnere y se mantengan seguros.

Durante el primer trimestre de su implementación, el asistente virtual gestionó 3.147 atenciones, número que se incrementó a más de 19.900 solicitudes al finalizar el año. En 2024, ABisaBot alcanzó un promedio mensual de 21.400 tickets atendidos, consolidándose como una herramienta eficiente y confiable para la autogestión de los asegurados.

La digitalización de los servicios

Oporto también destacó que la implementación de ABisaBot responde al compromiso de BISA Seguros con la mejora continua de la experiencia de los asegurados y la transformación digital.

"Este proyecto surge de la necesidad de ofrecer soluciones que se adapten a las demandas  de nuestros asegurados, reduciendo los tiempos de espera y optimizando la atención. Estamos trabajando constantemente en la evolución de la herramienta con base en la retroalimentación de nuestros asegurados", resaltó.

BISA Seguros y Reaseguros ha desarrollado un abanico de planes de seguros de salud privado, que van desde seguros con cobertura mundial hasta seguros con atenciones sólo en nuestro país, con el fin de brindar a la población  una solución para cada necesidad, generando tranquilidad al momento de presentarse una eventualidad.